Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Januar 2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen und unverändert (eine übliche Anprobe ist erlaubt)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles oder Beilagen werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe wegen Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: boll-valkysers@t-online.de
Telefon: +49 2831 9767943

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:

  • eine Ersatzlieferung oder
  • eine Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  • Senden Sie eine E-Mail an:
    boll-valkysers@t-online.de
    mit folgenden Angaben:
  • Bestellnummer
  • Name des Kunden
  • Grund der Rücksendung
  • Warten Sie unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen ab.
  • Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
  • Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
Boll & Valkysers GbR
Hartstraße 18
47608 Geldern
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
  • die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
  • die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da wir aktuell kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands anbieten, entstehen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – sofern zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten.

Nicht erstattungsfähig:

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung, nur Verrechnung)

Rücksendekosten

  • Kunde zahlt, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
  • Wir übernehmen, wenn die Ware defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. Unterwäsche)
  • personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht verloren, ist keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder unbegründeter Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:

  • prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservice – Boll & Valkysers GbR
E-Mail: boll-valkysers@t-online.de
Telefon: +49 2831 9767943

Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung.

11. Kontakt

Boll & Valkysers GbR
Hartstraße 18
47608 Geldern
Deutschland

Telefon: +49 2831 9767943
E-Mail: boll-valkysers@t-online.de

Geschäftszeiten:
Montag–Freitag: 10:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen