Versandrichtlinie
Stand: Januar 2026
1. Versandgebiet
Boll & Valkysers GbR liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können nicht bearbeitet oder versendet werden.
2. Versandkosten
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Sollten zukünftig besondere Versandarten oder Aktionen mit Versandkosten angeboten werden (z. B. Expressversand), werden diese klar und deutlich vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Der kostenlose Versand betrifft ausschließlich die Lieferung an Sie.
Die Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
3. Bearbeitung & Versand
Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.
- Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an Ihre angegebene Adresse.
Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.
Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister, zum Beispiel:
- DHL
- DPD
- Hermes
Je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse kann der Versanddienstleister variieren.
4. Lieferzeit
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:
- 3–7 Werktage ab Versand
Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Lieferzeit von:
- 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang
In Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:
- über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail
- direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters mithilfe der Trackingnummer
Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.
Bei Auffälligkeiten wie:
- ungewöhnlich langen Laufzeiten
- fehlenden Scan-Updates
- unklaren Trackingangaben
kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.
6. Korrekte Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:
- vollständiger Name
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl und Ort
- optional: Hinweise wie „Hinterhaus“, „3. OG“, „Paketstation“
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:
- Verzögerungen
- Rücksendungen
- zusätzlichen Kosten
führen.
Kosten, die dadurch entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.
7. Paketannahme & Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit dies zumutbar ist.
Ist die Sendung äußerlich sichtbar beschädigt (z. B. nass, eingerissen oder verformt), empfehlen wir:
- den Schaden sofort beim Zusteller zu melden
- sich eine Schadensmeldung bzw. Schadensbestätigung ausstellen zu lassen
- Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen
Diese Nachweise sind wichtig, um Transportschäden beim Versanddienstleister geltend zu machen und ggf. Ersatz zu erhalten.
8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache.
Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren,
kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen.
Rücksendungen müssen immer gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.
9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung
Wird eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt, Sie haben diese jedoch nicht erhalten, prüfen Sie bitte zunächst:
- ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde
- ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde
Anschließend:
- kontaktieren Sie den Versanddienstleister und beantragen Sie eine Nachforschung
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
E-Mail: boll-valkysers@t-online.de
Telefon: +49 2831 9767943
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – die Vorgangsnummer der Nachforschung an.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.
10. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen werden nach Eingang automatisch in die Bearbeitung übernommen und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.
Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Tracking oder Zustellproblemen kontaktieren Sie uns bitte:
Boll & Valkysers GbR
Hartstraße 18
47608 Geldern
Deutschland
Telefon: +49 2831 9767943
E-Mail: boll-valkysers@t-online.de
Geschäftszeiten:
Montag–Freitag: 10:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen